Delivery
配送と返品
配送、お届けまでの日数、注文の追跡、返品条件についてご案内します。
配送エリア
Sex Toys & Pleasure Products for Adults | TENGA STORE USAは、対応可能な地域への配送をサポートしています。配送の可否やオプションは、ご注文時にご入力いただくお届け先住所に基づいてチェックアウト画面で表示されます。
配送方法とお届けまでの日数
| 配送方法 | お届けまでの目安 | 料金 |
|---|---|---|
| 標準配送 | チェックアウト時に表示 | お届け先により異なります（一部商品は無料） |
| 速達配送 | 利用可能な場合、チェックアウト時に表示 | お届け先により異なります |
注記：お届けまでの日数は目安であり、税関手続き、休日、離島などの要因により変動する場合があります。
配送料金
配送料金は以下によって異なります：
- お届け先の住所
- 荷物の重量とサイズ
- 選択した配送方法
正確な配送料金は、ご購入手続き完了前にチェックアウト画面で計算・表示されます。無料配送キャンペーンがある場合は、チェックアウト画面で表示されます。
注文処理
- 注文はお支払い確認後に処理されます。処理時間は商品や注文状況によって異なる場合があります
- ご注文完了時に確認メールが送信されます
- 商品発送時に、追跡情報を含む発送通知メールが送信されます
注文の追跡
ご注文の発送後、以下の方法で荷物を追跡できます：
- メール通知 — 追跡番号とリンクがメールで送信されます
- マイ注文 — アカウントにログインしてリアルタイムの追跡情報を確認できます
- 注文追跡ページ — ゲストのお客様は、チェックアウト時に使用した注文番号とメールアドレスで確認できます
関税と輸入税
海外からのご注文の場合：
- お届け先の国の規制により、関税、税金、手数料がかかる場合があります
- これらの費用は受取人の負担となり、商品代金や送料には含まれません
- ご注文前に、お住まいの地域の税関規制をご確認ください
配送に関する問題
荷物が遅れている場合は？
天候、税関、繁忙期などにより遅延が発生する場合があります。お届け予定期間内に荷物が届かない場合は、注文番号を添えて support [at] zz20.xshops.app までメールでご連絡ください。
荷物が紛失または破損している場合は？
できるだけ早くご連絡ください。必要に応じて配送業者と調査し、適切な対応をサポートいたします。
注文後に配送先住所を変更できますか？
注文がまだ発送されていない場合は、住所の変更が可能な場合があります。新しい住所を添えて、できるだけ早く support [at] zz20.xshops.app までメールでご連絡ください。
返品と返金
未使用で元の状態の返品対象商品は、記載された返品期間内に返品いただけます。商品ページまたはチェックアウト画面に表示される商品固有の条件が適用される場合もあります。
返品を開始するには、注文番号と返品理由を添えて support [at] zz20.xshops.app までメールでご連絡ください。詳細は 返金・返品ポリシー をご覧ください。
ご不明な点は？
配送に関するご質問は、support [at] zz20.xshops.app までお問い合わせください。